Chez Suspension Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi lumineuse que nos créations. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi élégante et simple que nos suspensions contemporaines.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les boules en papier japonais doivent être retournées dans leur emballage protecteur d’origine pour éviter tout dommage.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre engagement envers la qualité et l’intégrité de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Lustres et suspensions qui ont été installés ou montés
  • Accessoires pour suspension et lustre qui montrent des signes d’utilisation
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis – Veillez à emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante :
    Suspension Soldes – Retours
    4375 West Missouri Avenue
    Glendale, US 85301
  5. Confirmation – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Suspension Soldes, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] : – Produit : [nom du produit] – Numéro d’article : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [décrivez brièvement] Pourriez-vous m’envoyer les instructions pour procéder au retour ? Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Note : Pour les clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées), les retours peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

Merci de faire confiance à Suspension Soldes pour vos luminaires contemporains. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi brillante que nos créations.