Bienvenue dans notre centre d’aide oĂą nous rĂ©pondons Ă vos questions frĂ©quentes sur nos luminaires Ă©lĂ©gants, nos services de livraison internationale et bien plus encore. Chez Suspension Soldes, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi lumineuse que nos collections.
Produits
Quels types de luminaires proposez-vous ?
Notre collection comprend des lustres sophistiquĂ©s, des suspensions minimalistes, des boules en papier japonais authentiques et divers accessoires pour suspension. Chaque pièce est sĂ©lectionnĂ©e pour apporter une touche d’Ă©lĂ©gance contemporaine Ă votre espace.
Comment choisir la bonne taille de lustre pour ma pièce ?
Nous recommandons généralement que le diamètre de votre lustre (en cm) soit égal à (longueur + largeur de la pièce en mètres) x 10. Nos conseillers en décoration peuvent vous fournir des recommandations personnalisées via notre service client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard : 10-15 jours ouvrés après expédition (1-2 jours de traitement) via DHL/FedEx
- Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrés après expédition (pour commandes >50€) via EMS
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier depuis notre siège Ă Glendale, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Contactez-nous Ă [email protected] pour confirmer la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour si l’article ne correspond pas Ă vos attentes. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Qui supporte les frais de retour ?
Pour les retours liĂ©s Ă une erreur de notre part, nous couvrons tous les frais. Pour les retours d’articles non dĂ©fectueux, les frais de retour sont Ă la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec assurance et suivi.
Service Client
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numĂ©ro de suivi vous sera envoyĂ© par email dès que votre commande sera expĂ©diĂ©e. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Mon colis semble perdu, que faire ?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou visitez notre siège au 4375 West Missouri Avenue, Glendale, US 85301.