Bienvenue dans notre centre d’aide où nous répondons à vos questions fréquentes sur nos luminaires élégants, nos services de livraison internationale et bien plus encore. Chez Suspension Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos collections.

Produits

Quels types de luminaires proposez-vous ?
Notre collection comprend des lustres sophistiqués, des suspensions minimalistes, des boules en papier japonais authentiques et divers accessoires pour suspension. Chaque pièce est sélectionnée pour apporter une touche d’élégance contemporaine à votre espace.
Comment choisir la bonne taille de lustre pour ma pièce ?
Nous recommandons généralement que le diamètre de votre lustre (en cm) soit égal à (longueur + largeur de la pièce en mètres) x 10. Nos conseillers en décoration peuvent vous fournir des recommandations personnalisées via notre service client.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard : 10-15 jours ouvrés après expédition (1-2 jours de traitement) via DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrés après expédition (pour commandes >50€) via EMS
Certaines destinations peuvent connaître des délais supplémentaires dus aux formalités douanières.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier depuis notre siège à Glendale, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées. Contactez-nous à [email protected] pour confirmer la disponibilité dans votre région.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour si l’article ne correspond pas à vos attentes. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Qui supporte les frais de retour ?
Pour les retours liés à une erreur de notre part, nous couvrons tous les frais. Pour les retours d’articles non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec assurance et suivi.

Service Client

Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Mon colis semble perdu, que faire ?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou visitez notre siège au 4375 West Missouri Avenue, Glendale, US 85301.