Chez Suspension Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos créations. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
- Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) en raison des procédures douanières.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour est conçu pour être simple et élégant.
Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Les boules en papier japonaises doivent être retournées dans leur emballage protecteur d’origine.
- Les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Lustres et suspensions qui ont été installés ou montés
- Accessoires pour suspension et lustre qui montrent des signes d’utilisation
- Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Approval : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 2 jours ouvrables.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage.
- Expédition : Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante :
Suspension Soldes – Retours
4375 West Missouri Avenue
Glendale, US 85301 - Confirmation : Nous vous informerons par email une fois votre retour reçu et inspecté.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Suspension Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
– Produit : [nom du produit]
– Numéro d’article : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [décrivez brièvement]
Pourriez-vous m’envoyer les instructions pour procéder au retour ?
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
- Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Merci de faire confiance à Suspension Soldes pour vos luminaires contemporains. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi brillante que nos créations.